更新時(shí)間：2024-09-29 18:19:30
故事
9468最近中鐵五局內(nèi)部管理CRM已經(jīng)完成交付，這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到交付，都是我一直在對(duì)接。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的感悟就是：對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),最大的資源就是客戶資源,最好的客戶就是回頭客。
?我們和客戶第一次接觸是在22年夏天，當(dāng)時(shí)接到一個(gè)電話，客戶表示自己要做一個(gè)論壇，預(yù)算幾千，現(xiàn)在已經(jīng)找了5家公司比價(jià)了，如果有興趣可以面談，再找一家，6家公司對(duì)比，明天就可以上會(huì)確定?，F(xiàn)在就在環(huán)球中心剛談完一家，如果可以，30分鐘內(nèi)要趕到，因?yàn)樽约合挛邕€要回德陽(yáng)。
?當(dāng)時(shí)接到這個(gè)電話很糾結(jié)，已經(jīng)對(duì)比了5家了，我們?cè)偃ジ杏X(jué)好像是炮灰，貌似意義不大，現(xiàn)在過(guò)去吧，要40分鐘，好像時(shí)間上又來(lái)不及，和技術(shù)總監(jiān)商量后，還是決定試一試，炮灰就炮灰，不去，現(xiàn)在就已經(jīng)是炮灰了，去了，最起碼過(guò)幾天才能成為炮灰。于是，我和技術(shù)總監(jiān)2人開(kāi)車前往，到了環(huán)球中心客戶走準(zhǔn)備走了，說(shuō)下午德陽(yáng)還有事情已經(jīng)安排好了。
?我們大概用了幾分鐘了解了客戶的需求，現(xiàn)在記得客戶當(dāng)時(shí)問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：
?怎么解決周轉(zhuǎn)料具的信息差？有用戶需要材料怎么能及時(shí)知道？需要進(jìn)行權(quán)限管理，不同的分公司看見(jiàn)的內(nèi)容不一樣。最后，最重要的就是價(jià)格。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)客戶的問(wèn)題做了對(duì)應(yīng)的方案，其實(shí)能打動(dòng)客戶的就是我們提的方案。也說(shuō)到客戶心里面去了，當(dāng)時(shí)時(shí)間有限，客戶戶表述第二天到公司談細(xì)節(jié)。在環(huán)球中心的見(jiàn)面時(shí)間也就10開(kāi)分鐘，客戶走的時(shí)候我們約好了第二天的見(jiàn)面時(shí)間。
?我們回來(lái)后分析一下客戶就是針對(duì)自己公司內(nèi)部的周轉(zhuǎn)料具要有一個(gè)平臺(tái)來(lái)承載，讓自己內(nèi)部人員知道現(xiàn)在什么項(xiàng)目需要什么材料，項(xiàng)目所缺材料可以進(jìn)行一些發(fā)帖，單獨(dú)開(kāi)發(fā)一個(gè)材料上報(bào)的板塊，這個(gè)板塊需要解決一個(gè)問(wèn)題就是及時(shí)性。所以我們單獨(dú)加了消息的推送功能。
?當(dāng)然，我們給的方案是解決了客戶的需求，價(jià)格也在預(yù)期范圍了，這個(gè)項(xiàng)目肯定是交給我們做了。
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?本來(lái)約定的是一個(gè)月時(shí)間完成，但是實(shí)際上20天時(shí)間就完成了。在整個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中客戶又加了幾個(gè)新的功能，可能也就多了2-3天時(shí)間，也沒(méi)有額外增加費(fèi)用，同時(shí)，也給客戶提了一些建議，用更合理的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們想要的功能。
?對(duì)于定制開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，前期的需求尤為重要，特別是要恰到好處的理解客戶需求，并針對(duì)客戶的需求提出我們合理的建議。
?在23年初的時(shí)候，客戶又打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)內(nèi)部需要一套CRM系統(tǒng)，第二天直接到公司來(lái)面談，第二天需求聊完后，感覺(jué)到這個(gè)很復(fù)雜，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容不是固定的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化值，簡(jiǎn)單的說(shuō)，材料隨時(shí)有出和進(jìn)，我們需要統(tǒng)計(jì)各類材料的數(shù)據(jù)還有每一種材料的攤銷值都不一樣。
?剛好年底也比較忙，本來(lái)就想委婉拒絕了的，確實(shí)太耗時(shí)間的，需求聊完，我們都還沒(méi)來(lái)的及說(shuō)，直接讓簽合同了。瞬間還有點(diǎn)措手不及。但是為了項(xiàng)目能順利交付且沒(méi)有其他問(wèn)題，我們也還是說(shuō)明了情況，因?yàn)榻裉靹偭耐晷枨螅覀冞€需要時(shí)間整理一下問(wèn)題和評(píng)估一下開(kāi)發(fā)周期，簽合同真不急，等確定好了，到時(shí)候我們?cè)诎才趴爝f過(guò)去。當(dāng)然客戶也很爽快，只是說(shuō)了盡快就行。
?我們用2天時(shí)間整理了需求，評(píng)估了整個(gè)項(xiàng)目，組織了一次線上的遠(yuǎn)程會(huì)議，確定項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題后，客戶當(dāng)時(shí)直接付了4K的定金，因?yàn)楣镜目铐?xiàng)確實(shí)需要流程和周期，讓我們先做。在此，也非常感謝客戶的認(rèn)可和信任。
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