銷售線索對于銷售的重要性無需多言。因為銷售的后續(xù)銷售行為:溝通、談判、成交、維護等都是建立在銷售有目標客戶的基礎(chǔ)上的,而目標客戶來自于銷售線索,尤其是優(yōu)質(zhì)線索。那么你知道如何對客戶線索進行分類嗎?
銷售線索分為5類
從線索角度思考,我們放客戶線索可以分為五種類型:問題型客戶線索、痛苦型客戶線索、商機型客戶線索、競爭型客戶線索和排斥型客戶線索,區(qū)分線索類型的目的是根據(jù)類型設(shè)計轉(zhuǎn)型策略,為商機階段奠定基礎(chǔ)。
1.問題型客戶線索
您發(fā)現(xiàn)了客戶的問題,但客戶不承認,客戶處于隱藏問題的狀態(tài)。在客戶線索階段,銷售人員最容易遇到這樣的客戶,相當于相親時遇到了未成年少女。
解決方案當然是體檢(讓客戶意識到問題所在)。首先,他需要通過體檢才能買藥。這種線索其實是很好的線索,但往往需要很長時間。
2.痛苦型客戶線索
客戶知道有問題,但不打算解決,或者不急于解決,客戶處于一種不夠痛苦的狀態(tài)??蛯щA段也有很多這樣的客戶,怕打針、怕花錢、生病不吃藥的。處理的方法也很簡單,讓他受夠苦,看他能承受多久,擴大問題的影響才是最重要的方法。
3.商機型客戶線索
客戶知道了他的問題,打算解決它,找到了你。他們中的一個或多個將您視為潛在的解決方案提供商,甚至可能是最好的。你是第一個候選供應商,他希望你參與這個采購過程。在這種情況下,商機和線索就重疊了。這當然是最好的引導。這類線索往往來自于你多年培養(yǎng)的客戶,無需將線索轉(zhuǎn)化為商機。
4.競爭型客戶線索
客戶正在尋找解決方案,并且已經(jīng)有了中意的解決方案,但尚未下定決心,正處于解決方案評估乃至購買決策階段。這當然也是顯性問題階段,但你并不是客戶心目中的第一個候選供應商??蛻敉菓阎鴲阂鈦碚夷愕模灰欢ㄋ腥硕紝δ愀信d趣。這種狀態(tài)下的線索往往就是你中途輸入的命令。這種情況往往需要你重新定義問題或者重新定義方案,讓客戶接受,否則就只能降價或者返利。
5.排斥型客戶線索
令人厭惡的線索一共有三種。一是問題無解,即天下不可能有好人;二是現(xiàn)在的供應商還可以,沒有太大的改變的必要,就是不想離婚;第三是我被騙了很多次,我很絕望。真是被一個男人傷透了心。所有三類客戶都認為沒有新的解決方案。總而言之,它們都屬于非計劃型。
原則上,令人厭惡的線索質(zhì)量最差,此類線索瀕臨被砍掉。但如果你堅信你的藥絕對能治好他的病,即你的方案很符合這類客戶的需求,也可以納入線索的范疇。
當然,這種情況是最難處理的。在這種狀態(tài)下與客戶打交道的關(guān)鍵是耐心和信任。向客戶提供結(jié)果和樣品是一種常見的方法。這類客戶最需要付出的努力。你必須判斷它的價值,看看它是否值得付出。
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