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對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于組織龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，企業(yè)管理變得越來(lái)越困難。大型企業(yè)資金實(shí)力雄厚，企業(yè)信息化管理能力強(qiáng)，各種CRM管理軟件應(yīng)用較早。那么對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否有必要使用CRM客戶關(guān)系軟件來(lái)加強(qiáng)管理呢？

對(duì)于CRM管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)需求是非常廣泛的。幾乎所有的企業(yè)都需要CRM軟件來(lái)管理自己的企業(yè)，但側(cè)重點(diǎn)不同。有些專注于銷(xiāo)售自動(dòng)化，有些專注于客戶管理，有些專注于客戶服務(wù)。

現(xiàn)在很多企業(yè)的銷(xiāo)售管理還是一片空白。銷(xiāo)售經(jīng)理甚至不知道客戶的詳細(xì)信息。他們只通過(guò)銷(xiāo)售人員獲取訂單，不進(jìn)行客戶細(xì)分?？蛻粜畔⒌墓芾磉€處于紙質(zhì)階段，難以查詢和分析。沒(méi)有對(duì)客戶服務(wù)的記錄和分析，無(wú)法根據(jù)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。這些問(wèn)題的存在說(shuō)明企業(yè)對(duì)CRM軟件的需求仍然很大。

很多小企業(yè)資金實(shí)力不強(qiáng)，人員和資金不多，但很多客戶，比如廣告公司，卻很少有CRM管理軟件可供選擇。雖然很多CRM軟件廠商都宣布要進(jìn)軍中小企業(yè)CRM市場(chǎng)，雖然他們提供的CRM軟件價(jià)格比較低，但是對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字。該軟件類(lèi)似于辦公軟件，用于數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)。

大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)CRM 軟件知之甚少。我認(rèn)為CRM軟件是股票。不少庫(kù)存軟件趁機(jī)上市。庫(kù)存沒(méi)有培訓(xùn)落實(shí)，就是賣(mài)CD，賣(mài)完就走。因此，很多客戶都有這樣的觀點(diǎn)：如果你把軟件給我，你就不需要?jiǎng)e的了，這就導(dǎo)致應(yīng)用效果不高，甚至閑置。

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶都是最寶貴的資源，特別是對(duì)于綜合實(shí)力還處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶資源就是企業(yè)的生命線。 CRM是一種有別于傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的客戶關(guān)系管理。該軟件以客戶關(guān)系管理為中心，與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的職能部門(mén)配合。

嚴(yán)格控制售前、售中、售后管理流程，確保銷(xiāo)售過(guò)程順利完成，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，以發(fā)展公司忠實(shí)客戶為己任?？蛻羰侵行∑髽I(yè)的命脈，決定著中小企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)與客戶的關(guān)系必須和諧。

有了CRM軟件，這一切都不再是問(wèn)題。因此，CRM軟件可以給企業(yè)帶來(lái)很多好處。我們應(yīng)該考慮什么？當(dāng)然要趕緊買(mǎi)啦！可以說(shuō)，很多中小企業(yè)的管理者面臨的不是買(mǎi)與不買(mǎi)的問(wèn)題，而是如何從市場(chǎng)上各種CRM軟件中選擇合適的產(chǎn)品。

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